Refund and Returns Policy

At Leafon, your satisfaction is important to us. We take great care in sourcing and packaging our premium teas and organic goods. If something isn’t right, we’re here to help.

 

Returns

We offer a 7-day return policy. You may request a return within 7 days of receiving your order.

To be eligible for a return, your item must:

• Be unused, unopened, and in its original packaging

• Be in the same condition as when received

• Include a receipt or proof of purchase

Due to the nature of consumable goods, we do not accept returns on any opened packages or used items.

How to Initiate a Return

To begin the return process:

• Contact us at  support@leafonbd.com or via live chat on our website.

• If your return is approved, we’ll provide a prepaid shipping label and return instructions.

Note: Items sent back without prior approval will not be accepted.

For any return-related questions, feel free to email us at support@leafonbd.com.

Damaged, Defective, or Incorrect Items

Please inspect your order upon delivery. If your item is damaged, defective, or you received the wrong product, contact us immediately. We’ll review the issue and work quickly to make things right.

Exchanges

We do not offer direct exchanges. If you’d like a different item, please return the original (if eligible), and place a new order once the return is approved.

Refunds

Once we receive and inspect your returned item, we’ll let you know if the refund is approved. If approved, the refund will be issued to your original payment method.

Please note: Your bank or credit card company may take additional time to process and post the refund.

—————————————————————————————————————————————————————————————

Leafon-এ আমরা চাই আপনি খুশি থাকুন। আমাদের প্রিমিয়াম চা ও জৈব পণ্য সংগ্রহ ও প্যাকেজ করার সময় আমরা যত্নের সাথে কাজ করি। যদি কোনো সমস্যা হয় বা পণ্য ঠিক না হয়, চিন্তা করবেন না – আমরা সাহায্য করতে আছি।

 

ফেরতের নিয়মাবলী

• ৭ দিনের রিটার্ন পলিসি: আপনার পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আপনি ফেরত চাইতে পারেন।

• পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অপরিবর্তিত (unused), খোলা হয়নি (unopened), এবং মূল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে।

• অবস্থা অক্ষত: পণ্যটি প্রাপ্তির সময়কার অবস্থার মতোই নতুন থাকা উচিত।

• প্রমাণপত্র: ক্রয়ের রশিদ বা প্রমাণ সঙ্গে রাখতে হবে।

যেহেতু এগুলো খাবারজাত পণ্য, খোলা বা ব্যবহৃত কোনো পণ্য আমরা ফেরত নই না।

ফেরত শুরু করার পদ্ধতি

• আমাদেরকে support@leafonbd.com এ ইমেইল করুন অথবা ওয়েবসাইটের সরাসরি চ্যাট (লাইভ চ্যাট) ব্যবহার করুন।

• আপনার ফেরত অনুরোধ অনুমোদন হলে আমরা আপনার জন্য প্রিপেইড (অগ্রিম খরচ-পরিশোধকৃত) শিপিং লেবেল এবং ফেরত পাঠানোর নির্দেশিকা পাঠিয়ে দেব।

নোট: পূর্ব অনুমতি ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠালে আমরা তা গ্রহণ করব না।

ফেরত সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের ইমেইল করুন: support@leafonbd.com।

ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য

পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর ভালো করে দেখুন। যদি পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ থাকে, অথবা ভুল পণ্য পাওয়া যায়, তাহলে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি পরীক্ষা করে দ্রুত সমাধান করার চেষ্টা করব।

পণ্য পরিবর্তন

আমরা সরাসরি পণ্য বদল করি না। আপনি যদি অন্য কোনো পণ্য নিতে চান, তাহলে প্রথমে অর্ডারকৃত পণ্যটি (যদি ফেরতের যোগ্য হয়) ফেরত দিন। ফেরত অনুমোদনের পর অবশ্যই নতুন পণ্যটি আলাদাভাবে অর্ডার করুন।

টাকা ফেরত (রিফান্ড)

আপনার ফেরতকৃত পণ্য আমরা পাওয়ার পর তা খতিয়ে দেখব। যদি ফেরত অনুমোদিত হয়, তাহলে টাকা আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাঠানো হবে। দয়া করে মনে রাখবেন: আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি টাকা ফেরত প্রক্রিয়া করতে অতিরিক্ত কিছু সময় নিতে পারে।